Αντλούνται στοιχεία από τους πελάτες μιας επιχείρησης σχετικά με το βαθμό ικανοποίησης τους από τη συναλλαγή που είχαν με την επιχείρηση.

Η έρευνα Ικανοποίησης Πελατών δίνει λεπτομερή πληροφόρηση στην επιχείρηση για τη γνώμη που έχουν οι πελάτες της σε σε σχέση με την κάλυψη των αναγκών τους. Η έρευνα συμβάλλει στην επιτυχημένη χάραξη της επιχειρηματικής στρατηγικής και βοηθά να διατηρηθεί ή και να αναπτυχθεί το πελατολόγιο της επιχείρησης.

Οι έρευνες που διενεργούνται μπορεί να καλύπτουν θέματα όπως:

• Παρεχόμενα προϊόντα / υπηρεσίες
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Οργάνωση καταστήματος / προϊόντος
• Διαφημιστική προβολή καταστήματος / προϊόντος