Αντλούνται στοιχεία από τους πελάτες μιας επιχείρησης σχετικά με το βαθμό ικανοποίησης τους από τη συναλλαγή που είχαν με την επιχείρηση.
Η έρευνα Ικανοποίησης Πελατών δίνει λεπτομερή πληροφόρηση στην επιχείρηση για τη γνώμη που έχουν οι πελάτες της σε σε σχέση με την κάλυψη των αναγκών τους. Η έρευνα συμβάλλει στην επιτυχημένη χάραξη της επιχειρηματικής στρατηγικής και βοηθά να διατηρηθεί ή και να αναπτυχθεί το πελατολόγιο της επιχείρησης.
Οι έρευνες που διενεργούνται μπορεί να καλύπτουν θέματα όπως:
- Παρεχόμενα προϊόντα / υπηρεσίες
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Οργάνωση καταστήματος / προϊόντος
- Διαφημιστική προβολή καταστήματος / προϊόντος